Речевая аналитика находит ошибки и оставляет РОПа с ними один на один. Клоузи показывает фразу, которой надо было дожать, и сам тренирует менеджера голосом с ИИ-клиентом, пока ошибка не уйдёт.
Клиент: «Дорого. Я и сам могу послушать звонки».
Менеджер: «Понял, тогда если что — звоните».
Как можно было сказать«Можете. А сколько вы успеваете за неделю: пять, десять? Остальные сотни звонков уходят мимо. Давайте я бесплатно разберу 5 ваших записей, и завтра увидите, на какой фразе менеджеры теряют клиентов».
РОП не тратит на это ни часа. Клоузи сам находит ошибку, сам тренирует и сам проверяет результат.
Записи приходят из CRM, почты или загружаются вручную. Каждый звонок получает балл и флаги: нет следующего шага, пропущено возражение, не дожали. Ключевые идут на полный разбор.
Показывает минуту, где ушла сделка, цитату из разговора и фразу, которой можно было дожать.
Тренировка назначается сама: менеджер отрабатывает этот момент в голосовом тренажёре.
Следит, повторяется ли ошибка в новых звонках, и считает «было → стало».
Так Клоузи разобрал холодный звонок, где наш менеджер предлагает сервис руководителю отдела продаж. Узнаёте возражения? Имена изменены.
Клиент: «Пришлите презентацию на почту, посмотрим».
Менеджер: «Хорошо, отправлю сегодня».
Как можно было сказать«Пришлю. Но презентация не покажет главного. Давайте я бесплатно разберу 5 ваших реальных звонков, и завтра вы увидите, где ваши менеджеры недожимают. Сможете прислать записи сегодня?»
Клиент: «У нас уже есть речевая аналитика в Битриксе».
Как можно было сказать«Отлично, значит, звонки у вас уже записываются. Аналитика покажет, что менеджер не назвал цену. А мы покажем, какой фразой надо было дожать, и натренируем его на этой ошибке. Давайте сравним на одних и тех же пяти звонках?»
ИИ-клиент берёт возражение из реального разговора и повторяет его голосом, перебивает и давит, пока менеджер не ответит так, как надо. Никаких живых лидов на обучение.
Клоузи считает, какие ошибки менеджер исправил после тренировок, а какие повторяет. Раз в неделю итог приходит руководителю на почту и в Telegram.
Полоска — доля исправленной ошибки. Последнюю пора тренировать.
Отдел продаж, 3–9 ноября. 214 звонков, средняя оценка 6,4 (+0,5).
🏆 Лучше всех: Анна К., 7,8. Исправила «дорого» после трёх тренировок.
⚠️ Не дожали: 9 звонков ушли с «пришлите презентацию» без договорённости о звонке.
🎯 На этой неделе тренировать: Игорь П. — выход на ЛПР, Денис С. — донесение ценности до цены.
Средняя оценка, слабые этапы, частые ошибки команды и сравнение менеджеров за любой период.
РОПЗагрузите свой скрипт, и разбор покажет, какие пункты менеджер пропустил. Можно выключить.
РОПТренировка по слитому звонку назначается сама. РОП может добавить своё задание и видит, кто выполнил.
РОП и менеджерСохраняйте эталонные разговоры, чтобы новички слушали, как надо, а не как получилось.
КомандаПосле звонка готово короткое резюме для карточки сделки и черновик сообщения клиенту в мессенджер. Менеджер экономит время на рутине.
МенеджерВсе звонки по одному номеру в хронологии: видно, как шёл дожим и где клиент остыл.
МенеджерИИ собирает вопросы клиентов, на которые менеджеры не знают ответа. Вы отвечаете один раз, и разборы это учитывают.
РОПКороткие и пустые звонки не тратят разборы. Видно остаток пакета и расход по дням.
РуководительЕсли горячий клиент ушёл без следующего шага, РОП сразу получает сообщение в Telegram и успевает вернуть сделку. От тарифа «Старт».
РОПМенять телефонию и CRM не нужно. Если вашей системы нет в списке, подключим через API.
Контроль проверяет звонки потоком по цене рынка: балл, этапы и флаги. Сверху полные разборы с фразами «как дожать» и тренажёр. Вы видите, за что платите. Во всех тарифах есть задания, проверка по скрипту, отчёты и ваш фирменный стиль.
1 разбор = звонок до 30 минут. Звонок длиннее списывает разбор за каждые начатые 30 минут: например, 45 минут — 2 разбора.
Речевая аналитика ставит галочки по чек-листу: назвал имя, озвучил цену. Она отвечает на вопрос «что было». Клоузи отвечает на вопрос «что сказать в следующий раз» и доводит менеджера до правильного ответа тренировками.
Оценка идёт по этапам продаж и вашему скрипту, с цитатами из разговора. РОП видит, на чём основан вывод, и может поправить правила в настройках.
Контроль — короткая проверка каждого звонка: балл, оценки по этапам и флаги «нет следующего шага», «пропущено возражение», «не дожали». Полный разбор — подробный разбор с цитатами и фразами «как дожать». Его Клоузи делает для ключевых звонков: с низким баллом и флагом «не дожали», первый контакт, разговор о цене, проверка заданий. Любой звонок можно отправить на полный разбор вручную. Звонки короче 50 секунд, без разговора и сервисные не проверяются и не списываются. Пакет расходуется равномерно по рабочим дням, график вы выбираете сами. Условия меняем под ваш отдел по запросу.
Новые звонки встанут в очередь, пока вы не докупите пакет или не начнётся новый месяц. Сюрпризов в счёте не будет.
Да, если сотрудники и клиенты предупреждены о записи. Мы даём шаблон уведомления и подписываем договор на обработку персональных данных.
Нет. Клоузи снимает с РОПа прослушку и рутинные тренировки. У РОПа остаётся главное: решения по людям и сделкам, а на них появляется время.
Зарегистрируйтесь и выберите тариф в кабинете. Оплата картой или через СБП (ЮKassa). Доступ открывается онлайн сразу после оплаты: разборы и тренировки зачисляются в кабинет автоматически, физической доставки нет. Чек самозанятого приходит на email.
Загрузить первый звонок можно сразу после регистрации. Интеграция с CRM обычно занимает один вечер.
Загрузите 5 реальных звонков длиной до 15 минут. Через 15 минут у вас будет разбор каждого, а у менеджеров первые тренировки на их ошибках.